---
title: Customer Experience Manager – roolin vastuut ja palkka | Marbles
description: Customer Experience (CX) -johtaminen vaikuttaa kasvuun ja asiakasarvoon. Näin määrittelet Head of CX -roolin oikein.
image: https://www.marbles.fi/hubfs/Blogi%20kuvat%20Teht%C3%A4v%C3%A4nkuvat/Blogi%20Professional%20profile%2011.jpg
---

[![Marbles logo](https://www.marbles.fi/hubfs/logo-black.svg "Marbles logo")](https://www.marbles.fi)

[![Marbles Oy:n logo valkoisena](https://www.marbles.fi/hubfs/raw_assets/public/marbles-2020/images/logo-white.svg)](https://www.marbles.fi/fi/)

Sulje ![](https://www.marbles.fi/hubfs/raw_assets/public/marbles-2020/images/icons/icon__cross--white.svg)

![](https://www.marbles.fi/hubfs/raw_assets/public/marbles-2020/images/icons/icon__lang--blue.svg)

[EN](https://www.marbles.fi/en/company)

[SWE](https://www.marbles.fi/svenska)

- [Työnantajalle](https://www.marbles.fi/tyonantajalle)
  
  ▾
  
    - [Suorahaku](https://www.marbles.fi/suorahaku)
    - [Johdon suorahaku](https://www.marbles.fi/tyonantajalle/johdon-suorahaku)
    - [Markkinoinnin ja myynnin suorahaku](https://www.marbles.fi/tyonantajalle/suorahaku-markkinointi)
    - [Datan ja teknologian suorahaku](https://www.marbles.fi/tyonantajalle/datan-ja-teknologian-suorahaku)
    - [Interim](https://www.marbles.fi/interim-palvelut)
- [Ammattilaiselle](https://www.marbles.fi/ammattilaisille)
  
  ▾
  
    - [Yritykset etsivät kaltaistasi](https://www.marbles.fi/ammattilaisille)
    - [Vinkkaa itsesi mukaan suorahakuun!](https://www.marbles.fi/vinkkaaitsestasi)
- [Tutustu meihin](https://www.marbles.fi/nayttoa-tuloksista)
  
  ▾
  
    - [Referenssit ja case-esimerkit](https://www.marbles.fi/nayttoa-tuloksista)
    - [Ammatit ja palkkatasot](https://www.marbles.fi/professional-profiles)
    - [Humans and Creatures -ekosysteemi](https://www.marbles.fi/humans-and-creatures)
    - [Marblesin tarina](https://www.marbles.fi/tarina)

[Suorahakupäiväkirja](https://www.marbles.fi/suorahakupaivakirja) [Ota yhteyttä!](https://www.marbles.fi/ota-yhteytta)

[Suorahakupäiväkirja](https://www.marbles.fi/suorahakupaivakirja) [Ota yhteyttä!](https://www.marbles.fi/ota-yhteytta)

Menu ![](https://www.marbles.fi/hubfs/raw_assets/public/marbles-2020/images/icons/icon__menu--blue.svg)

[Tehtäviä, palkkoja ja referenssejä](https://www.marbles.fi/blog)

# Customer Experience Manager - kuka vastaa asiakaskokemuksesta?

Monessa organisaatiossa asiakaskokemus on kaikkien vastuulla.  
Siksi se on usein ei-kenenkään vastuulla.  Customer Experience (CX) Manager on rooli, joka tuo omistajuuden asiakaspolkuun, strategiasta arjen toteutukseen.

Kyse ei ole pelkästä palvelumuotoilusta tai asiakaspalvelun kehittämisestä.  Kyse on siitä, miten asiakaskokemus vaikuttaa kasvuun, konversioon, asiakasarvoon ja brändiin.

Tämä on osa laajempaa design-kyvykkyyden kokonaisuutta. Lue myös: →[Milloin designerin rooli tuo todellista liiketoimintahyötyä?](https://www.marbles.fi/blog/professional-profile-service-designer)  
→ [Design-kyvykkyys organisaatiossa](https://www.marbles.fi/blog/professional-profile-designer-ammattilaiset)  
→ [UX Lead](https://www.marbles.fi/blog/professional-profile-ux-lead)→ [UX Lead](https://www.marbles.fi/blog/professional-profile-ux-lead)  
→ [Head of Design](https://www.marbles.fi/blog/tehtavankuva-head-of-design)  
→ [UI/UX Designer ](https://www.marbles.fi/blog/tehtavankuva-ui-ux-designer)<https://www.marbles.fi/blog/tehtavankuva-ui-ux-designer>

## Työn ydin

Customer Experience Manager:

- Analysoi asiakaspolkuja ja tunnistaa kriittiset kipupisteet
- Kehittää prosesseja, jotka parantavat asiakaskokemuksen sujuvuutta
- Rakentaa mittariston (NPS, churn, CLV, konversio)
- Yhdistää asiakasdatan ja liiketoimintatavoitteet
- Ohjaa tiimejä ja varmistaa kehitystoimien toteutumisen

Rooli toimii rajapinnassa:

- Markkinointi
- Myynti
- Tuotekehitys
- Asiakaspalvelu
- Data & analytiikka

## CX Manager vai CX Lead?

**Customer Experience Manager**  
Usein operatiivisempi rooli, joka kehittää ja optimoi asiakaspolkuja arjen tasolla.

**CX Lead**  
Strategisempi ja muutosjohtamiseen painottuva rooli, joka määrittelee CX-suunnan ja omistaa kokonaisuuden.

## Milloin CX-rooli on kriittinen?

- Asiakastyytyväisyys ei muutu kasvuksi
- Asiakaspolku on pirstaleinen
- Digitaaliset ja fyysiset kosketuspisteet eivät kohtaa
- CX-mittarit ovat olemassa, mutta niitä ei johdeta
- Vastuu asiakaskokemuksesta on epäselvä

## Koulutusta ja taustaa

- Palvelumuotoilu
- UX / CX-kehitys
- Liiketoiminta tai konsultointi
- Asiakasdata ja analytiikka
- Kriittistä on kokemus muutoksen läpiviennistä.

## Palkkatasoa (2025)

Customer Experience Manager / CX Lead:  
**5 000–7 000 € / kk**, riippuen suuresti vastuusta, organisaation koosta ja raportointitasosta.

Lue myös: [Design-kyvykkyys: milloin se on kilpailuetu?](https://www.marbles.fi/blog/professional-profile-designer-ammattilaiset)

 13.11.2025

Jenna Honkanen

![Jenna Honkanen](https://www.marbles.fi/hs-fs/hubfs/Jenna%20mono.jpg?width=190&height=190&name=Jenna%20mono.jpg)

 Johdan myyntiä, markkinointia ja palveluiden kehitystä sekä vastaan rekrytointiprosessien sujuvuudesta ja kehittämisestä.

### Insight: Customer Experience Manager

## CX-rekrytoinnin haasteet

Haaste ei useimmiten ole osaajassa, vaan roolin määrittelyssä:

- Onko roolilla selkeä mandaatti?
- Raportoiko rooli riittävän korkealle?
- Miten CX:n vaikutus liiketoimintaan mitataan?

Ilman omistajuutta CX jää kehityshankkeeksi.

**Tarvitsetko CX -osaajan tiimiisi?** Ota yhteyttä – määritellään rooli ennen hakua.

**Antti Romppainen**  
**Founder, Marbles Oy**  
**+358 40 557 6993**

[![Työnantajan yhteyspyyntö!](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/2692124/interactive-156656146744.png)](https://www.marbles.fi/hs/cta/wi/redirect?encryptedPayload=AVxigLJsAAwjFXDRUJihLERLD4IBSnzB2nbFnQfN3uYQbk4Dwp8WlYECHhUR4OKbYPoZbeBpiQGYXym2PbB1J2nMIN8YL6tobLaNUtYqSbD2%2BLDAktdsKTGe53YNpnCPc6Yjis%2FxUQtP4r3JMwr8KgfOWfN5ipwGh20PUc25SMeL965FwCWKGX81&webInteractiveContentId=156656146744&portalId=2692124)

![Antti 20](https://www.marbles.fi/hubfs/Kuvat%20Antti/Antti%2020.jpg)

## Hei asiakaskokemuksen ammattilainen - vinkkaa itsesi mukaan hakuihin!

[![](https://www.marbles.fi/hubfs/raw_assets/public/marbles-2020/images/icons/icon__arrow-right--white.svg) Vinkkaa itsestäsi täällä!](https://www.marbles.fi/vinkkaaitsestasi)

## Lue vielä nämä!

![Marbles logo](https://www.marbles.fi/hubfs/logo-white.svg)

```
Marbles Oy AB
Itämerenkatu 3 A
Helsinki / Helsingfors
```

[Yhteydenotto / Ta kontakt](https://www.marbles.fi/ota-yhteytta)

[Yrityksille](https://www.marbles.fi/suorahaku) [Suorahaku](https://www.marbles.fi/suorahaku) [Interim Palvelut](https://www.marbles.fi/interim-palvelut) [Teknologiarekrytointi](https://www.marbles.fi/tyonantajalle/datan-ja-teknologian-suorahaku) [My Marbles](https://www.marbles.fi/tyonantajalle/my-marblesservice) [Kollaboraatiot](https://www.marbles.fi/tulevaisuudentyon-muotoilu) [Työn tulevaisuuden johtaminen](https://www.marbles.fi/tulevaisuudentyon-muotoilu) [Markkinointitiimin johtaminen](https://www.marbles.fi/markkinoinnin-johtaminen) [Analytiikkatiimin johtaminen](https://www.marbles.fi/data-ai-tiimi) [Teknologiatiimin johtaminen](https://www.marbles.fi/ai-teknologiatiimi)

[Ammattilaiselle](https://www.marbles.fi/professional-profiles) [Ammatit ja palkkatasot](https://www.marbles.fi/professional-profiles) [Yritykset etsivät kaltaistasi](https://www.marbles.fi/ammattilaisille) [Vinkkaa itsesi mukaan tuleviin hakuihin!](https://www.marbles.fi/vinkkaaitsestasi) [Tutustu meihin](https://www.marbles.fi/nayttoa-tuloksista) [Näyttöä tuloksista](https://www.marbles.fi/nayttoa-tuloksista) [Marblesin tarina](https://www.marbles.fi/tarina)

[Yhteystiedot](https://www.marbles.fi/yhteys) [Työnantajan yhteydenottopyyntö](https://www.marbles.fi/ota-yhteytta) [Yhteydet](https://www.marbles.fi/yhteys)

 © 2024 Marbles Oy AB

[Tietosuoja ja evästeet](https://www.marbles.fi/tietosuoja-dataprivacy)

```json
{
  "@context" : "https://schema.org",
  "@type" : "BlogPosting",
  "author" : {
    "@type" : "Person",
    "name" : "Jenna Honkanen",
    "url" : "https://www.marbles.fi/blog/author/jenna-honkanen"
  },
  "dateModified" : "2026-02-18T13:38:40.819Z",
  "datePublished" : "2025-11-13T10:17:30.000Z",
  "headline" : "Customer Experience Manager – roolin vastuut ja palkka | Marbles",
  "image" : [ "https://www.marbles.fi/hubfs/Blogi%20kuvat%20Teht%C3%A4v%C3%A4nkuvat/Blogi%20Professional%20profile%2011.jpg" ],
  "mainEntityOfPage" : {
    "@id" : "https://www.marbles.fi/blog/tehtavankuva-customer-experience-manager",
    "@type" : "WebPage"
  },
  "publisher" : {
    "@type" : "Organization",
    "logo" : {
      "@type" : "ImageObject",
      "url" : "https://www.marbles.fi/hubfs/logo-black.svg"
    },
    "name" : "Marbles Oy"
  }
}
```

```json
{
  "@context" : "https://schema.org",
  "@id" : "https://www.marbles.fi#org",
  "@type" : "Organization",
  "address" : {
    "@type" : "PostalAddress",
    "addressCountry" : "",
    "addressLocality" : "Helsinki",
    "postalCode" : "00530",
    "streetAddress" : "Siltasaarenkatu 12 C "
  },
  "contactPoint" : {
    "@type" : "ContactPoint",
    "contactType" : "Customer Service",
    "email" : "antti.romppainen@marbles.fi"
  },
  "description" : "Marbles Oy on suorahakuyhtiö. Autamme yrityksiä rakentamaan future-ready-kyvykkyyksiä ja tiimejä markkinoinnin, myynnin, datan ja teknologian alueilla.",
  "logo" : "https://2692124.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/2692124/Kaikki%20logot/Sivusto%202022%20logot/logo-dark.png",
  "name" : "Marbles Oy",
  "sameAs" : [ "https://www.linkedin.com/company/marblesoy", "https://www.facebook.com/marblesoy" ],
  "url" : "https://www.marbles.fi"
}
```

```json
{
  "@context" : "https://schema.org",
  "@id" : "https://www.marbles.fi#website",
  "@type" : "WebSite",
  "name" : "Marbles Oy",
  "publisher" : {
    "@id" : "https://www.marbles.fi#org"
  },
  "url" : "https://www.marbles.fi"
}
```

```json
{
  "@context" : "https://schema.org",
  "@type" : "BlogPosting",
  "author" : {
    "@type" : "Person",
    "name" : "Jenna Honkanen"
  },
  "dateModified" : "2026-02-18",
  "datePublished" : "2025-11-13",
  "description" : "Customer Experience (CX) -johtaminen vaikuttaa kasvuun ja asiakasarvoon. Näin määrittelet Head of CX -roolin oikein.",
  "headline" : "<span id=\"hs_cos_wrapper_name\" class=\"hs_cos_wrapper hs_cos_wrapper_meta_field hs_cos_wrapper_type_text\" style=\"\" data-hs-cos-general-type=\"meta_field\" data-hs-cos-type=\"text\" >Customer Experience Manager - kuka vastaa asiakaskokemuksesta?</span>",
  "image" : [ "https://2692124.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/2692124/Blogi%20kuvat%20Teht%C3%A4v%C3%A4nkuvat/Blogi%20Professional%20profile%2011.jpg" ],
  "mainEntityOfPage" : {
    "@id" : "https://www.marbles.fi/blog/tehtavankuva-customer-experience-manager",
    "@type" : "WebPage"
  },
  "publisher" : {
    "@type" : "Organization",
    "logo" : {
      "@type" : "ImageObject",
      "url" : "https://2692124.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/2692124/Kaikki%20logot/Sivusto%202022%20logot/logo-dark.png"
    },
    "name" : "Marbles Oy"
  }
}
```