Head of Service Design

Asiakaslähtöisyys edellä liikenteeseen. Head of Service Design kehittää yrityksen palveluiden käyttökokemuksen visiota ja visuaalista ulkonäköä vastaaviksi. Tämä käyttäjä- ja asiakasymmärryksen syväosaaja hallitsee palvelumuotoilun eri menetelmät ja toimintalogiikat.

Tiimistä löytyy monenlaisia osaajia arkkitehdeistä liikkeenjohdon asiantuntijaan ja Web-analyytikosta Mobile Developeriin sekä UX/UI-suunnittelijoihin. Taustaltaan tämä designer voi olla mitä vaan ihmistieteilijästä diplomi-insinööriin – tärkeintä on se, että käyttäjä- tai asiakaslähtöisyys ovat hyvin hyppysissä.

Tämä osaaja voi löytyä organisaatioista eri nimikkeillä, joita ovat mm. Lead Service Designer, Head of Customer Experience (CX) tai Director, Service Design.