Ammatti

Service Designer tai Head of Service Design

Asiakaskokemus ja käytännöllisyys aina mielessä

Palvelumuotoilija eli Service Designer työskentelee asiakaslähtöisyys edellä. Hän pyrkii kehittämään jo käytössä olevista palveluista entistä paremmin toimivia ja auttaa uusien palveluiden suunnittelussa muotoiluajattelun periaatteiden mukaisesti.

Head of Service Design johtaa yrityksen palveluiden käyttökokemuksen visiota ja visuaalista ulkonäköä vastaaviksi.

Asiakaslähtöisyys edellä liikenteeseen. Nämä käyttäjä- ja asiakasymmärryksen prot hallitsevat palvelumuotoilun eri menetelmät ja toimintalogiikat.

Digiympäristössä palvelumuotoilija on verkkopalvelujen innovaattori, suunnittelija ja käytännön kehittäjä. Hänen intohimonaan on kirkastaa palvelun tarkoitus ja hyöty loppuasiakkaalle.

Palvelumuotoilijan työmenetelmät vaihtelevat tuotemuotoilusta käyttäjähavannointiin. Olipa kyse millaisesta palvelusta tahansa, vaatimuslistalla on joka tapauksessa inhimillisen toimintalogiikan ymmärtäminen. Tämä verkkopalveluiden supersosiologi puurtaa harvemmin yksin. Tiimiin voi kuulua esimerkiksi arkkitehtejä, markkinointijohtoa, mobiilikehittäjiä ja UI/UX-suunnittelijoita.

Palvelumuotoilun pariin tullaan hyvin erilaisia reittejä. Service Designerilla voi olla niin humanistinen, pedagoginen kuin tekninenkin koulutustausta.

Palvelumuotoilija ei rynni kohti lopputulosta vaan kärsivällisesti rohkaisee tiimiä käymään läpi vaadittavat vaiheet, jotta päästään toivottuun lopputulokseen.

Service Designer palkka

5 500 - 7500 €/kk

Palkkapyyntöjä suorahakuprojekteissa. Kokeneet palvelumuotoilijat työskentelevät myös yrittäjinä, interimtehtävissä tai freelancereinä.

Palvelumuotoilijan koulutus

Palvelumuotoilijalla on todennäköisimmin design-, teknillinen, kaupallinen tai sosiologinen korkeakoulutus.

Muut vaatimukset palvelumuotoilijalle

Palvelumuotoilija hallitsee palvelun kehittämiseen luodut Customer Journey Mapping, Service Blueprint sekä Business Model Canvas-mallit. Headillä on syväosaamista ja ymmärrystä myös liiketoiminnan kehittämisestä laajemminkin.

Palvelumuotoilun ammattilainen kertoo

Andreas Pattichis työskentelee Senior Service Designerinä. Hänen työnkuvansa keskittyy asiakaskokemuksen kehittämiseen, käyttäjätutkimuksiin sekä asiakkaiden ja sidosryhmien tarpeiden ymmärtämiseen. Työhön kuuluu myös paljon fasilitointia, workshoppaamista ja myyntiä.

Alalle pyrkivälle Pattichis antaisi vinkkinä, että palvelumuotoilijan on tärkeää olla tiimipelaaja, sillä työ on pitkälti tiimityöskentelyä. Lisäksi hän mainitsee, että palvelumuotoilijan tulee hahmottaa kokonaisuuksia, jotka eivät aina luontevasti mene yhteen.

Andreas työskentelee nykyisin Design Directorina.

Service Designerin palkkaus vaihtelee suuresti

Palvelumuotoilijan palkka vaihtelee sekä työnkuvan, kokemuksen että organisaation mukaan. Marblesin toteutuneissa suorahakuprojekteissa palvelumuotoilijoiden palkkatasot ovat vaihdelleet 4 000-5 500 euron kuukausiansioissa. Silti myös kolmanneksen suurempia pyyntöjä kuullaan.

Työnantaja - etsitkö palvelumuotoilijaa?

Ota meihin yhteyttä! Etsimme ammattilaisen täydentämään joukkoanne.

Palvelumuotoilija - haluatko muutosta urallesi?

Vinkkaa itsesi mukaan suorahakuihin! Meidän kauttamme pääset mukaan ainutlaatuiseen ja laajaan verkostoon.

Service Designer tai Head of Service Design

Palvelumuotoilun ammattilainen kertoo

Service Designerin palkkaus vaihtelee suuresti

Työnantaja - etsitkö palvelumuotoilijaa?

Palvelumuotoilija - haluatko muutosta urallesi?

Kurkkaa kymmenien digiammattien syövereihin