Professional profile: Customer Experience Specialist & Manager

Asiakaskokemuksen rakentajat

Customer Experience (CX) -ammattilaiset – olipa tittelinä CX Specialist tai CX Manager – ovat asiakaslähtöisen liiketoiminnan ytimessä. Heidän tehtävänään on varmistaa, että asiakkaan kokemus on johdonmukainen, mielekäs ja ylittää odotukset kaikissa kanavissa ja kosketuspisteissä.

CX Manager vastaa strategisesta kokonaisuudesta: hän kehittää asiakaskokemuksen strategian, seuraa mittareita (kuten NPS, CES ja asiakasuskollisuus) ja varmistaa, että asiakaskokemus näkyy organisaation päätöksenteossa ja prosesseissa.

CX Specialist puolestaan toimii käytännön toteuttajana ja varmistaa, että asiakaspolku (Customer Journey) on sujuva ja personoitu. Hän analysoi dataa, tunnistaa kipupisteitä ja tekee konkreettisia toimenpiteitä, joilla asiakaskokemusta parannetaan arjen tasolla – markkinoinnista asiakaspalveluun.

Tyypillisiä tehtäviä CX-rooleissa:

• Asiakaslähtöisen strategian ja toimintamallien kehittäminen

• Asiakaspalautteen keruu ja analyysi eri kanavista

• Asiakaspolkujen ja ostajapersoonien suunnittelu ja optimointi

• Prosessien ja palveluiden parantaminen palautteen perusteella

• Tiivis yhteistyö myynnin, markkinoinnin, tuotekehityksen ja asiakaspalvelun kanssa

• Asiakasuskollisuuden ja NPS:n seuranta ja kehittäminen

CX-roolit ovat nopeasti kehittyviä ja keskeisiä kaikille datavetoisesti toimiville yrityksille, jotka haluavat erottautua palvelukokemuksella – ei vain tuotteella.

Marbles löytää parhaat Customer Experience -osaajat nopeasti suorahakuna.

Palkkataso (arvio 2025)
CX Specialist: 4 000 – 5 000 € / kk
CX Manager: 5 000 – 7 000 € / kk
Vaihtelee toimialan, vastuualueiden ja asiakasvolyymin mukaan.